Oftmals befindet sich bei dem ehemaligen Kundenkreis noch ein beachtliches Ertragspotenzial. Es müssen nicht alle verlorenen Kunden auch zugleich vergessene Kunden sein. Wer erhebliche Ertrags-Chancen im Auge haben möchte, der kann über die Kundenrückgewinnung nachdenken. Es ist dabei das oberste Ziel, dass die Kunden zurückgewonnen werden, die profitabel verloren sind. Außerdem ist auch wichtig, dass künftige Verluste von Kunden vermieden werden. Durch die Rückgewinnung der Kunden können die Neuakquise Kosten vermieden werden. Für die zweite Loyalität wird eine gute Basis gelegt und das Leistungsangebot soll kundenfreundlicher und verbessert werden. Generell gibt es für die Rückgewinnung der verlorenen Kunden einige Tipps.
Eine Kartei sollte nicht entsorgt, sondern wiederbelebt werden. Bei den schlafenden Kunden werden die ausgewählt, die profitabel waren. Natürlich sollten diese Kunden auch aus eigener Sicht rückholbar sein. Wichtig ist, dass herausgefunden wird, weshalb die Kunden abgewandert sind. Die Rate der Kundenrückgewinnung ist umso höher, je schneller die Reaktion folgt. Auf Kündigungen sollte sofort reagiert werden und dies mit einem Rückholversuch. Ein Rückholköder kann emotionaler, finanzieller oder materieller Natur sein. Dem Kunden sollte immer mitgeteilt werden, dass es wichtig ist, dass dieser zurückgewonnen wird. Die größten Chancen für die Rückholung bestehen bei einem persönlichen Gespräch. Alles muss gut vorbereitet sein und das Gespräch muss gut geführt werden. Kam es durch einen Kunden zu einer Kündigung, dann sollte nach der Kundenrückgewinnung auch alles ideal laufen. Zu dieser Zeit sollte ein ständiger Kontakt zu dem Kunden herrschen, jedes Detail sollte beachtet werden und die beteiligten Stellen sollten informiert werden.
Einen Kommentar schreiben
Du musst eingeloggt sein, um einen Kommentar zu schreiben.